Die Trägheit der Masse

Gestern war ich in Ludwigsburg auf der Verleihung des Handelspreises. Einzelhändler mit besonderen Ideen, Ansätzen und einer nachhaltigen Geschäftsführung wurden geehrt.

Was machen diese Geschäfte anders?
Sie sind nicht wie die Masse. Sie haben ein besonderes Konzept und sie gehen ihren eigenen Weg. Denn in der Masse bewegt sich das Mittelmaß, wer einzigartig und zukunftsfähig sein will, muss es anders machen als die Masse und erraten, was die Masse in Zukunft möchte. Zugegeben, eine Herkulesaufgabe: anders sein und trotzdem erraten, was die Masse möchte.
Einige kommen jetzt auf die Idee, eine Marktbefragung zeigt den Bedarf. Denn schließlich muss die "Masse" ja wissen, was gut für sie ist.
Wenn wir uns im Alltag umhören, fällt auf, dass das Radio genau diese Methode fährt. "Bitte helfen Sie uns, uns zu verbessern, und machen Sie bei der Marktbefragung mit". Was die Masse will, ist dann zusammengefasst: 80er,90er und das Beste von heute, gespickt mit ein bisschen Comedy. Die Programme unterscheiden sich kaum noch und es macht keinen Unterschied, ob Radio 7, SWR 3, Bayern3, überall der gleiche Einheitsbrei.
Ist das Programm wirklich, was Du hören willst? Oder hörst Du es aus Mangel an Alternativen?

Ein ähnliches Phänomen ist Schlecker: kürzlich Insolvenz angemeldet, ist der Aufschrei jetzt groß. Jeder scheint zu wissen, an was es gelegen hat: Schlecker ist zu angestaubt, Schleckermärkte sehen nicht schön aus. Doch bei einer Marktbefragung über Drogeriemärkte wäre sicherlich ein anderes Ergebnis herausgekommen. Die Kunden wollen Drogerieartikel günstig, schnell und in der Nähe. Alles Punkte, die von Schlecker erfüllt wurden.

Henry Ford sagte dazu: "Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde."

Hätte es 2007 eine Marktbefragung gegeben, wie Handys auszusehen haben, wäre die Antwort gewesen: möglichst klein und eine klare Menüstruktur. Keine Marktbefragung wäre jedoch auf das Ergebnis gekommen: groß und ohne Tasten. Dennoch wurde das Iphone zum Kulthandy und hängt den damaligen Marktführer Nokia um Längen ab.

Deshalb, anders als die Masse zu sein, heißt, auf Ideen setzen, auch wenn sie verrückt sind. Im Vorhinein wissen kann es niemand. Was heute verrückt ist, kann morgen normal sein.